A. 顶灯与壁灯、卫生间灯具、空调表面与过滤网、电话机 B. 床垫翻转、薄/厚窗帘、纱窗、外窗玻璃、浴帘、饮水机 C. 空调外机、排风扇、面池塞与溢水口、恭桶水箱、 D. 以上选项皆是
A. 前台电子门卡须每班进行清点、交接； B. 每月末对前台“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙进行清点、查验； C. 两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》； D. 客用保险箱钥匙通开钥匙由前厅经理和副理进行交接保管。
A. 城区各酒店可在酒店人员稳定后，再执行新的编制标准，进行相关人员的调整。 B. 酒店在调整过程中，对富余的值班经理可以增加任命前厅副理，为新店开业准备，或者城区调配。 C. 酒店可在总人员编制内，根据实际情况选定资深员工，但资深员工数应控制在总编制人数的10%内，包含资深工程维护员 D. 客房服务员和前台服务员按预算出租客房数核定编制，若已经审批通过的特批编制可以延续使用，不需要重新审批。
A. 送茶时间 B. 点菜时间 C. 上菜间隔时间 D. 结账时间
A. 1分钟 B. 30秒 C. 15秒 D. 1分30秒
A. 完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息； B. 在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况； C. 在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认； D. 及时报告运营经理
A. 15分钟；10分钟； B. 15分钟；5分钟； C. 20分钟；15分钟； D. 10分钟；5分钟；
A. 充分准备 B. 紧密、丰富的活动安排 C. 演示到位 D. 审视跟进
A. 查房时，关注客用品的摆放质量与物品质量 B. 巡视检查中，关注服务员《客房服务工作报表》“合计数”填写是否与实际相符 C. 根据员工的需求，每天的任意时间都可发放客用品 D. 关注员工客用品使用中，有无浪费、私拿的现象
A. 如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录 B. 如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。 C. 如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。 D. 清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内
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