超星 - 第二章知识挑战 - 查题吧

单选题

在经常排长队区域应设置必要的隔离设施对队列结构进行固定,避免队列秩序混乱,采用了排队服务技巧中的()。

A. 培养敬业的服务精神
B. 设置合理的游客排队队列
C. 制定合理的排队规则
D. 提供良好的“等待服务”

单选题

在接受游客的投诉处理时首先做到的是()。

A. 认真聆听
B. 充分道歉
C. 问出相关的信息
D. 提出解决方案

单选题

电话咨询服务时,一般电话铃响（）后接听较合适。

A. 一下
B. 三下
C. 五下
D. 随便

多选题

旅游景区门票按照使用期限可分为( )。

A. 当日门票
B. 年卡门票
C. 淡季票
D. 旺季票
E. 优惠票

多选题

旅游景区门票按照消费对象可分为()。

A. 纸质门票
B. 塑料门票
C. 电子门票
D. 全票
E. 优惠票

多选题

旅游景区门票按照制作材料可分为( )。

A. 纸质门票
B. 塑料门票
C. 电子门票
D. 磁卡门票
E. 光盘门票

多选题

游客投诉的心理有( )。

A. 求新奇
B. 求尊重
C. 求补偿
D. 求平衡

多选题

旅游景区门票按照旅游淡旺季可分为( )。

A. 当日门票
B. 年卡门票
C. 淡季票
D. 旺季票
E. 优惠票

多选题

智慧咨询服务的形式主要有()。

A. 景区APP
B. 微信公众号
C. 景区官网
D. 现场咨询

多选题

现场咨询服务的主要环节有()。

A. 主动问候
B. 用心倾听
C. 积极沟通
D. 礼貌道别

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