A. 正确 B. 错误
A. 人员、系统、客户和外部事件 B. 人员、系统、流程和外部事件 C. 人员、客户、流程和外部事件 D. 人员、系统、流程和客户
A. 产生欲望 B. 引起注意 C. 发生兴趣 D. 采取行动
A. 细分客户 B. 帮助客户成功 C. 加强对重点客户的维护 D. 给客户以关怀
A. 关系中心型 B. 存款倚重型 C. 综合均衡型 D. 中间业务倚重型
A. 帮客户省钱 B. 为客户提供额外价值 C. 帮客户省力 D. 营造一种温馨、可信任的气氛
A. 提供个性化服务 B. 超越客户期望 C. 细分客户市场 D. 积极解决客户投诉
A. 了解客户投诉原因 B. 判断投诉问题对客户可能产生的影响 C. 安抚客户 D. 仅仅让客户把情绪发泄出来
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