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判断题

顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。

A. 正确
B. 错误

判断题

客户投诉后，一般不会听从相关人员的解释，而是选择立刻离开。

A. 正确
B. 错误

单选题

搞好银行服务的关键是（）。

A. 把客户的不满和怨言化解在萌芽之中
B. 注重细节
C. 工作效率高
D. 虚心接受客户的批评

单选题

银行的经营风险相当大的一部分来自于（）。

A. 竞争对手
B. 客户
C. 银行自身
D. 国家政策

单选题

鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该（）。

A. 使用人员信息源
B. 提供公众易理解的有形暗示
C. 重视对一线员工的选择和培训
D. 提供定制化服务

判断题

客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。

A. 正确
B. 错误

单选题

依据能力潜力和业绩表，下列人员中需要绝对授权的是（）。

A. 业绩不佳者
B. 中坚力量
C. 表现尚可者
D. 顶尖人才

单选题

在绩效面谈时间安排上看，面谈的重点应该是（）。

A. 调整氛围
B. 总结过去
C. 协调沟通
D. 展望未来

判断题

通过公开交流和沟通，能够减少或消除一部分不合理的期望。

A. 正确
B. 错误

单选题

安排工作有必不可少的四要素，其中不包括（）。

A. 项目完成标准
B. 项目完成的最后期限
C. 结果考核评估
D. 公司最高领导者

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