中国电信知识竞赛 - 电信客户服务知识 - 查题吧

问答题

为什么要开展投诉客户的回访调查工作？

问答题

工单回访包括哪两部分？具体内容是什么？

填空题

当客户呼入到达客服代表终端时，CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过（）予以显示。

问答题

请写出中国联通企业门户域名。

问答题

中国联通服务渠道大致分为哪两大类？

问答题

请写出实体渠道的定义。

问答题

手机营业厅有哪两种接入方式？

问答题

按所有权归属划分，营业厅可分为哪两种？

问答题

如果客户打电话到客服中心，抱怨他在营业厅遇到的服务态度很不好。为了表示对客户的理解，你可以说：“你说得对，营业厅的态度是不好”吗？你打算如何回答？

问答题

某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。请问：为什么要补课？应补什么课？

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