A. 正确 B. 错误
A. 赞美后间接导入 B. 严厉批评后直接导入 C. 列举事实直接导入 D. 通过询问让员工自我发现问题后导入
A. WHAT B. WHO C. WHEN D. WILL
A. 总结回顾 B. 批评教育 C. 团队激励 D. 宣读文件
A. 支局长或其指定专人 B. 员工自荐 C. 外请人员 D. 员工推荐
A. 经营方面 B. 服务方面 C. 安全方面 D. 经营、服务、安全都要总结，还要根据实际情况，增加其它内容
A. 总结工作 B. 制定计划 C. 获得承诺 D. 角色扮演
A. 引导台就是帮客户叫号 B. 引导台应该要学会观察客户 C. 引导台要善于询问客户 D. 引导台要把客户引导到合适的渠道办理业务
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