A. 批注式笔记 B. 纲要式笔记 C. 符号记录法 D. 复印法
A. 预习笔记记录 B. 听课笔记记录 C. 复制讲义材料 D. 录音
A. 投诉和建议制度 B. 客户满意调查 C. 客户服务中心 D. 佯装购物者
A. 抱怨与建议系统 B. 客户满意度调查问卷 C. 客户主动反馈 D. 客服人员同客户的接触
A. 管理客户期望 B. 在服务结束时检查客户对服务是否满意 C. 同客户建立关系 D. 向客户表示感谢
A. 产品和服务的内在价值 B. 媒体报道 C. 网店的服务态度 D. 成本最小
A. 客户维护 B. 客户咨询 C. 客户顾客 D. 客户投诉
A. 追求低廉价格 B. 具有购买能力和需求,但还没有形成购买行为 C. 企业没有好的产品 D. 宣传还不到位
A. 采取低价政策 B. 加大广告宣传 C. 优质的服务 D. 加大客户转换成本
A. 生产资料 B. 消费资料 C. 相关联类资料 D. 生活资料
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