题目内容

测定客户满意度的方法包括()

A. 投诉和建议制度
B. 客户满意调查
C. 客户服务中心
D. 佯装购物者

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更多问题

企业可以通过()获得客户满意与否的信息。

A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 客服人员同客户的接触

客服人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”来()。

A. 管理客户期望
B. 在服务结束时检查客户对服务是否满意
C. 同客户建立关系
D. 向客户表示感谢

影响客户忠诚的因素主要有()、交易成本、各种关系利益人的互动和社会情感承诺。

A. 产品和服务的内在价值
B. 媒体报道
C. 网店的服务态度
D. 成本最小

()是客户开发的第一步,也是最具基础性和关键性的一步。

A. 客户维护
B. 客户咨询
C. 客户顾客
D. 客户投诉