A. 解释用语 B. 迎送用语 C. 招呼用语 D. 安慰用语
A. 让其问护士或值班医生 B. 客观介绍患儿情况 C. 保密患儿病情
A. 管理沟通人性化 B. 形成互帮互助的氛围 C. 实现年龄、学历等因素的互帮互助 D. 遇到冲突时据理力争、坚守阵地 E. 构建和谐工作环境
A. 中心性原则 B. 开放性原则 C. 鼓励性原则 D. 安慰性原则 E. 谨慎性原则
A. 未经患者许可对其体检时让以学生观摩 B. 对疑难病例进行科室内讨论 C. 在征得患者同意下将其资料用于科研 D. 在患者病历上标注患有传染性疾病 E. 对患有淋病的患者询问其性生活史
A. “您昨天呕吐了几次？” B. “您早餐后服过药了么”？ C. “您现在头还晕吗”？ D. “您需要吃点什么吗”？ E. “您昨晚睡了几个小时”？
A. 镇静，守候在患者床前 B. 鼓励患者朋友、家人探视 C. 密切观察患者病情恶化 D. 取得患者家属的配合 E. 做好安慰解释工作
A. “根据医院的管理规定，在住院期间，你的父母都不能在这里陪你。” B. “如果你要乖乖的睡觉，我就找人给你买好吃的。” C. “你再闹的话，我就给你扎针了。” D. “你想爸爸妈妈了吧？我陪你说说话吧。” E. “爸爸妈妈一会就来，你先睡吧。”
A. “你认真听讲，不然你的病会更重的。” B. “如果你不想听，我陪你坐一会儿。” C. “你这样孤独对你没有好处，这是为你好。” D. “不听可不行，护士长会来检查的”。 E. “不想听也行，我把宣教材料放在这里，您一会自己看吧”。
A. 增加患者的信任感 B. 热情接待并介绍医院规定 C. 关心患者并主动询问其需要 D. 协调处理病友关系 E. 帮助患者解决一切困难
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