企业要能够识别所服务的顾客群的（）。不同的顾客群在很多方面表现出不同的（）。

涟漪效应指的是供应链上某一个活动的（）。比如某个零件的缺失，将造成整个供应链订单履行流程周期与效率的（），就像在水面上丢入一颗小石头泛起一圈圈的连漪，扩散到整个水面。

供应链上的信息流从（）端向原始供应商端传递时，出现的需求信息越来越大的波动，这种信息扭曲的放大作用在（）上很像很一根甩起牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。

供应链的外生风险表现在（）。

A. 物流风险
B. 信息风险
C. 资金风险
D. 市场需求风险
E. 环境风险

供应链的内生风险表现在（）。

A. 供应风险
B. 信息风险
C. 成本风险
D. 管理风险
E. 财务风险

有助于供应链优化的管理杠杆可以分为（ BD ）两大类。

A. 量本利分析杠杆
B. 措施导向杠杆
C. 价值杠杆
D. 关系导向杠杆
E. 物流杠杆

市场营销取得成功的关键是（ ）。

A. 满足顾客需求
B. 生产高品质的产品
C. 取得高额利润
D. 扩大市场

在旅游者购买行为分析首先要弄清楚的是（ ）。

A. 购买行为的主体
B. 为什么购买
C. 买何产品
D. 何时购买

决定人们欲望和行为的最基本因素是（ ）。

A. 文化
B. 心理因素
C. 社会阶层
D. 经济能力

教师往往选择寒暑假出游，是由于（ ）因素决定的。

A. 文化因素
B. 心理因素
C. 个人因素
D. 社会因素