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判断题

大客户一定就是“优质”客户。

A. 对
B. 错

判断题

恰到好处的赞美可提升客户满意度，频繁的赞美会使客户产生负面情绪。

A. 对
B. 错

判断题

客户提出的异议，可以让销售人员获得更多的信息，并迅速地修正销售战术。

A. 对
B. 错

判断题

当客户提出关于产品的观点时，无论对与错，销售人员均应表示“您是对的”。

A. 对
B. 错

判断题

客户满意不仅仅是客户对服务和产品等方面直观的满意，也代表了企业所提的产品、服务与客户期望和要求等吻合的程度。

A. 对
B. 错

判断题

追求客户满意度的最终目标是实现客户满意。

A. 对
B. 错

判断题

客户满意度指数表现了客户对其需求已被满足程度的感觉，是一个有效的度量和认识客户对企业的认同、对产品和服务的满意程度，以及再次购买倾向的指标。

A. 对
B. 错

单选题

移动商务发展的关键是（）。

A. 计算机技术的发展
B. 市场经济的发展
C. 计算机操作系统的发展
D. 移动因特网应用和无线数据通信技术的发展

单选题

移动商务从本质上说归属于电子商务，是适应市场发展与变化而出现的新（）。

A. 商务模式
B. 管理模式
C. 投资模式
D. 经营形式

单选题

以下电商平台中，属于B2C的是（）。

A. 天猫
B. 淘宝
C. 盒马鲜生
D. 易趣网

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