只有满意的内部员工才有满意的外部客户。

服务水平是一个相对的概念,是相对与满足客户的期望而言,只要其服务满足了目标客户的期望,就可以认为服务质量达到了优良水平。

客户满意度的衡量指标有哪些?

服务的标准化包括哪些内容?

人性化服务的技巧有哪些?

对下列句中划线词解释有误的一项是（ ）

A. 无明略以佐时——略：高明的韬略。
B. 于是仲春令月仲——春：初春。
C. 与世事乎长辞——辞：分离。
D. 陈三皇之轨模——陈：陈述。

下列句中划线词的意义和用法相同的一组是（ ）

A. 聊以娱情／聊乘化以归尽
B. 极般游之至乐／人极马倦
C. 追渔父以同嬉／知来者之可追
D. 将回驾乎蓬庐／复驾言兮焉求

从汉赋、唐诗、宋词、明清小说等主流文学表达形式的变化看，中国古代文学的发展趋势（）

A. 逐渐平民化
B. 逐渐贵族化
C. 逐渐神秘化
D. 逐渐宗教化

尔乃龙吟方泽，（）。仰飞纤缴，（）。触矢而毙，贪饵吞钩。（），悬渊沉之鲨鰡。

汉赋四大家是指（）、（）、（）、（）四人。