超星 - 章节测试六 - 查题吧

多选题

产品满意的内容有( )

A. 产品质量满意
B. 产品功能满意
C. 产品包装满意
D. 产品价格满意

多选题

随着服务业的发展,( )成为热门的两种服务方式。

A. 人性化服务
B. 体验服务
C. 顾问式服务
D. 超值服务

多选题

顾问式服务适用于哪些行业?( )

A. 美容业
B. 房产中介
C. 健康体检
D. 保险证券

多选题

下列属于高科技手段在客户服务行业中应用的有( )

A. 服务电话答复中心
B. 声讯系统及800电话和400电话
C. 在线视频客服系统
D. 网页和移动端自服务渠道

判断题

没有投诉并不能证明客户都满意,因为只有5%的不满意客户会投诉,另外95%会大部分会默默地转向其他企业。

A. 对
B. 错

判断题

并不是购买金额越高,客户的满意度就会越高。

A. 对
B. 错

判断题

客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量或体现。

A. 对
B. 错

判断题

客户是促进客户创新经营和服务的引导者、推动者。

A. 对
B. 错

判断题

超值服务就是超越常规的服务。

A. 对
B. 错

判断题

对于大众化产品实施顾问式服务没多大必要。

A. 对
B. 错

4