题目内容

客户是促进客户创新经营和服务的引导者、推动者。

A. 对
B. 错

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超值服务就是超越常规的服务。

A. 对
B. 错

对于大众化产品实施顾问式服务没多大必要。

A. 对
B. 错

只有满意的内部员工才有满意的外部客户。

服务水平是一个相对的概念,是相对与满足客户的期望而言,只要其服务满足了目标客户的期望,就可以认为服务质量达到了优良水平。