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服务水平是一个相对的概念,是相对与满足客户的期望而言,只要其服务满足了目标客户的期望,就可以认为服务质量达到了优良水平。

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客户满意度的衡量指标有哪些?

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人性化服务的技巧有哪些?

根据投诉者当时的心理状况,投诉分为( )

A. 正常投诉
B. 非正常投诉
C. 有效投诉
D. 无效投诉

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