客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部。

以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件（）

A. 轮缸
B. 变距器
C. 车轮转速传感器
D. 节气门位置传感器

在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”；服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的（）

A. 只有服务顾问A是正确的
B. 只有服务顾问B是正确的
C. 服务顾问A和B都正确
D. 服务顾问A和B都不正确

有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做（）

A. 暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约
B. 问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C. 如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠
D. 向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处（）

A. 冷却系统得到了清洗换液
B. 自动变速器油得到了更换
C. 汽车将继续安全可靠地运行
D. 完成了给客户列出的所有检查

正在服务站非常忙的时候，一位心情不好的客户前来要求修车。以下哪一种做法是处理这种情况的最好方法（）

A. 听他解释汽车的所有问题
B. 请他在冷静了以后再回来
C. 指出他做得不对的地方
D. 提出给他的修理打折优惠

下列车用油水中有腐蚀性的包括（）

A. 机油
B. 玻璃水
C. 刹车油
D. 变速箱油

下列哪些零件属于易损件（）

A. 火花塞
B. 雨刮器片
C. 离合器片
D. 启动马达
E. 制动片
F. 制动盘
G. 保险丝

例举常用欢迎礼貌用语（3个以上）和服务禁忌语（5个以上）。

在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）

A. 服务邀约
B. 关怀提醒
C. 免费检查项目
D. 洗车服务