繁荣发展社会主义文艺,加强文艺队伍建设,造就一大批德艺双馨名家大师,培育一大批高水平创作人才。( )

A. 对
B. 错

增进民生福祉、促进人的全面发展,朝着共同富裕方向稳步前进,是经济发展的出发点和落脚点,是发展的根本目的。( )

A. 对
B. 错

我们要实现社会主义现代化，必须始终聚焦（）这个第一要务。

坚持在发展中保障和改善民生，必须优先发展（）事业。

客户满意中，超出期望的表达式是（）

A. 感知服务效果＞预期服务
B. 感知服务效果
C. 感知服务效果=预期服务

客户忠诚是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品和无可挑剔的客户服务、增加客户关怀是必不可少的。

A. 客户的盈利率
B. 客户总成本
C. 客户满意
D. 客户价值

（）第一个提出了客户关系管理。

A. 高德纳咨询公司( Gartner Group)
B. IBM
C. 盖尔
D. 赫尔维茨集团(HurwitzGroup)

客户关系管理不仅是一种软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和

A. 对
B. 错

大客户和小客户一样都需要关怀；提供标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必试试个性化服务。

A. 对
B. 错

在亚马逊电商平台，卖家从国内发货的流程。