提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。

电信市场营销预测就是运用各种信息和有关电信产品销售的资料，通过分析研究建立（），测算未来电信市场供求的变化及趋势，从而为电信企业确定计划目标制定经营决策提供科学依据。

根据《碾压式土石坝施工规范》DL/T51292001，碾压式土石坝的防渗体与其岸坡结合带碾压搭接宽度不应小于（）m。

A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2

市场调查的实验调查法是指从影响调查问题的诸多因素中选出一个或两个因素，将它们置于（）下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广。

电信大客户，一般指月电信总业务使用费在（）以上的客户。

A. 500元
B. 1000元
C. 2000元
D. 3000元

终端可分为以下哪几类？（）

A. 车载台
B. 便携台
C. 手持台

电信市场竞争状态调查包括企业目标市场调查和对（）调查两个方面。

A. 主要竞争对手
B. 全部竞争对手
C. 用户群体
D. 用户需求

电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。

评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

按本局记账客户电信业务使用费从大到小的顺序排列，地（市）局不少于（）名，作为本局的大客户。

A. 50
B. 40
C. 30
D. 20