服务营销组合7P是什么？

服务业营销研究的一个特殊问题是（）

A. 资金短缺
B. 缺少次级资料
C. 涉及道德因素
D. 服务企业规模太小

网络服务营销的本质是（）

A. 提高服务质量
B. 让顾客满意
C. 提高服务企业竞争力
D. 提高服务效率

消费者时代中最具魅力的营销工具为（）

A. 互联网
B. 多媒体
C. 电视
D. 报刊杂志

许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。他们都喝可口可乐、吃麦当劳、穿牛仔裤、听摇滚乐等等。以上案例反映的情形是（）

A. 产业的全球化
B. 市场的全球化
C. 顾客的全球化
D. 竞争的全球化

研究者发现了沟通中存在的四个层次的潜在难题中，最显而易见因而也最容易克服的是（）。

A. 语言的差异
B. 非语言行为的差异
C. 价值观的差异
D. 思维过程的差异

如果现在一家服务公司为占取市场份额定价，那么这家公司的定价目标是：以（）为定价目标.

（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。

A. 竞争导向定价法
B. 需求导向定价法
C. 产品导向定价法
D. 生产导向定价法

服务营销沟通组合包括两类，一类是传统的沟通手段即传统促销方式，另一类是交互式沟通手段（）.

服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（）特征。

A. 明确性
B. 利益性
C. 规范性
D. 可靠性