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判断题

一位公司的接待员在接听电话时,由于他的工作很忙,所以他的口头禅是"请稍等"。

A. 对
B. 错

判断题

要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

A. 对
B. 错

单选题

下列对于打电话的处理方式,正确的是______

A. 手头工作实在太忙的时候,可以不接电话或是直接把电话线拔掉
B. 客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,严格"三分钟"原则
C. 对于错打来的电话要给予充分的理解,并尽可能提供一些对对方有帮助的信息
D. 在办公室就像在家一样,完全可以打私人电话

单选题

接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过几声之后?

A. 一声
B. 两三声
C. 四声
D. 五声

单选题

9.通话者的什么态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”?

A. 内容
B. 情感
C. 声音
D. 表情

单选题

10.按照惯例,通话的最佳时间是什么时间和对方方便的时间?

A. 自己方便的时间
B. 双方预先约定的时间
C. 对方上班的时间
D. 双方上班的时间

多选题

以下属于电话形象要素的有?

A. 通话内容:语言、信息等内容;
B. 止表现:神态、语气、态度、动作等等;
C. 通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系;
D. 公务性问题。

判断题

在会议期间,若实在遇到紧急情况,可暂时退出会议现场,再打电话。

A. 对
B. 错

单选题

接时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过声之后。

A. 一
B. 二
C. 三
D. 四

单选题

在正常情况下，每一次打的时间应当不超过分钟。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 5

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