A. 客户关系管理 B. 供应链管理 C. 企业资源计划管理 D. 客户信息管理
A. 质量高的客户服务可以提升客户的满意度与忠诚度 B. 客户服务既是一种由企业流向客户的利益转让行为 C. 客户服务的核心是帮助企业维护与客户短期或长期的良好商业关系 D. 客户服务的本质是一种企业向客户传达的关爱和感激
A. 定点服务 B. 售前服务 C. 售中服务 D. 售后服务
A. 技术性服务 B. 非技术性服务 C. 免费服务 D. 收费服务
A. 为客户提供优质服务 B. 收集客户的基本资料 C. 了解客户的需求 D. 创造利润
A. 接待客户 B. 推荐产品 C. 回访客户 D. 核实订单
A. 重复购买的次数和决策时间的长短 B. 对价格的敏感度 C. 对竞争者的态度和对瑕疵品的态度 D. 对服务的敏感度
A. 第一磨牙区 B. 第一、二磨牙区 C. 硬区之后颤动线之前，两端弯向第一磨牙 D. 硬区之后颤动线之前，两端弯向第一、二磨牙之间 E. 以上都不对
A. 与黏膜平行，离开黏膜少许或轻轻接触 B. 与黏膜平行，不接触，离开黏膜3～4mm C. 与黏膜平行，并紧密接触 D. 与黏膜垂直，并离开少许 E. 以上都不是
A. 0.5mm B. 1.0mm C. 1.5mm D. 2.0mm E. 2.5mm
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