论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。积极作用和相关原因：

赫兹伯格的“双因素理论”将影响员工满意程度的各种因素分为（）和激励因素两种。

由于第一印象的层次性、广泛性和（）特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。

弗洛姆的期望认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的（）和（）的乘积。

服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。

A. 正确
B. 错误

焦虑是一种不愉快的情绪。因此，我们只要将焦虑降到最低程度，才能发挥最高的工作效率。

A. 正确
B. 错误

在旅游企业中，人的气质特征与职业对人的气质要求往往成为“（）”和“相互适应”的关系。

旅游动机的产生必须具备两个方面的条件：一是个体的内在条件，即（）；二是外在条件，即（）。

人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（）

A. 单一性生活
B. 多样性生活
C. 单一性需要
D. 复杂性需要

（）指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容和互相排斥，从而产生心理上和行为上的矛盾。