组织变革的导向主要包括四个方面的内容：组织的人员导向，组织的任务、技术导向，组织的结构导向和组织的（）导向。

（）生命周期理论是由美国心理学家卡曼首创的。

领导风格是领导作风和领导（）的总称。

学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。

A. 正确
B. 错误

服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、（）和行为风度等。

（）需要指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。

组织变革的外部力量主要包括（）、科学技术的发展和管理现代化的要求。

旅游消费要学习什么？

为什么说经济因素和时间因素是人们旅游行为的限定因素？

导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和（）和（）。