旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类（）、参考群体、（）和社会文化。

对服务人员的能力要求包括：观察能力、（）、记忆能力与交际能力。

消费者解决怎样学习旅游行为的问题，其途径是获取（）和取得信息。

在一般情况下，旅游的许多主要动机明显地存在于（）自我状态之中。

把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（）。

客我交往的特殊性包括不稳定性、个体与群体的兼顾性、（）和有利性。

在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于（）之中。

A. 父母自我状态
B. 成人自我状态
C. 儿童自我状态
D. 三者共同

根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）

A. 稳定而集中
B. 灵活而分散
C. 稳定而灵活
D. 稳定而耐心

美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有（）人格特质的人

A. 小康安乐型
B. 追新猎奇型
C. 乐群型
D. 稳定型

旅游行为的社会限定因素主要指（）

A. 家庭与社会群体
B. 社会文化与阶层
C. 经济与闲暇时间
D. 经济与社会文化