超星 - 客人投诉处理课前测验 - 查题吧

单选题

客人投诉时错误的做法是什么?( )

A. 安抚客人情绪
B. 为客人斟倒饮品
C. 直接给客人打折

多选题

碰到有意刁难的客人是的处理办法正确的是()。

A. 日常服务过程中多揣摩客人心理,力求将服务工作做到客人开口之前
B. 分析客人进行刁难的原因
C. 保持冷静,以礼相待
D. 如果问题仍不能解决,向你的同事汇报

判断题

服务沟通的八忌讳是指忌抢、忌散、忌烦、忌急、忌空、忌横、忌虚、忌滑。 ( )

A. 对
B. 错

判断题

耐心服务是礼貌服务基本要求之一。 ( )

A. 对
B. 错

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