服务沟通的八忌讳是指忌抢、忌散、忌烦、忌急、忌空、忌横、忌虚、忌滑。 ( )
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耐心服务是礼貌服务基本要求之一。 ( )
A. 对
B. 错
如进房后发现客人在卫生间,或正在睡觉,正在更衣,应()。
A. 立即讲明身份并道歉
B. 立即道歉,退出房间,并关好房门
C. 立即退出房间关好房门,然后道歉
D. 以上都不对
在访客接待服务中,客人不在房间时,应请访客在()等候。
A. 前台
B. 房间
C. 大厅
D. 公共区域
入住日常服务要求包括()。
A. 细致
B. 周到
C. 规范
D. 有效
E. 全面
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