题目内容

如进房后发现客人在卫生间,或正在睡觉,正在更衣,应()。

A. 立即讲明身份并道歉
B. 立即道歉,退出房间,并关好房门
C. 立即退出房间关好房门,然后道歉
D. 以上都不对

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在访客接待服务中,客人不在房间时,应请访客在()等候。

A. 前台
B. 房间
C. 大厅
D. 公共区域

入住日常服务要求包括()。

A. 细致
B. 周到
C. 规范
D. 有效
E. 全面

顾客离店后十日内, 应进行电话回访与问候。 ( )

A. 对
B. 错

电话服务的五要是详细、婉转、负责、礼貌、文明。 ( )

A. 对
B. 错