题目内容

顾客离店后十日内, 应进行电话回访与问候。 ( )

A. 对
B. 错

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电话服务的五要是详细、婉转、负责、礼貌、文明。 ( )

A. 对
B. 错

客人投诉时应安抚客人情绪。

A. 对
B. 错

客人投诉时应该给客人打折

A. 对
B. 错

服务员打扫住客房时,对写字台上客人的零散物品,正确做法是( )。

A. 不动客人的物品,以免客人怀疑丢失物品和损坏物品
B. 为了保持客房的整洁,可将客人的零散物品放入皮包里
C. 为了保持客房的整洁,应将客人的零散物品整理整齐
D. 为了保持客房的整洁,应将客人的零散物品放在抽屉里