题目内容

客人投诉时错误的做法是什么?( )

A. 安抚客人情绪
B. 为客人斟倒饮品
C. 直接给客人打折

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碰到有意刁难的客人是的处理办法正确的是()。

A. 日常服务过程中多揣摩客人心理,力求将服务工作做到客人开口之前
B. 分析客人进行刁难的原因
C. 保持冷静,以礼相待
D. 如果问题仍不能解决,向你的同事汇报

服务沟通的八忌讳是指忌抢、忌散、忌烦、忌急、忌空、忌横、忌虚、忌滑。 ( )

A. 对
B. 错

耐心服务是礼貌服务基本要求之一。 ( )

A. 对
B. 错

如进房后发现客人在卫生间,或正在睡觉,正在更衣,应()。

A. 立即讲明身份并道歉
B. 立即道歉,退出房间,并关好房门
C. 立即退出房间关好房门,然后道歉
D. 以上都不对