下列哪项不是风险评估的相关档案文件？（ ）

A. 顾问（咨询）服务协议
B. 风险查勘/评估报告、风险提示等风险管理服务相关文件
C. 各类风险识别、分析报告
D. 咨询报告

下列哪个客户档案管理流程是正确的？（ ）

A. 收集—鉴定—归档—移交
B. 收集—归档—鉴定—移交
C. 收集—移交—鉴定—归档
D. 收集—移交—归档—鉴

下列哪项不是为客户办理投保手续的相关文件？（）

A. 续保提示函（不可续保业务除外）
B. 保单审核报告
C. 投保确认函、出单通知保险合同、保单
D. 佣金比例确认书

档案管理的原则下列说法不正确的是（）

A. 企业下属单位和机构分级负责管理所辖范围内的客户档案工作，并设档案管理员或设档案室，保存相应的客户档案
B. 维护档案的安全性体现在要力求档案本身不受损坏，尽量延长档案寿命
C. 维护档案的完整性是指数量上保证档案的齐全，质量上保证档案的有机联系
D. 档案室负责档案的收集、整理以及保管工作

客户档案的基本内容有哪些？

客户档案管理的原则有哪些？

客户档案有哪些分类？

狭义的案件管理包括（）

A. 案件管理制度的建设
B. 团队建设
C. 信息化建设
D. 索赔机制建设

以下哪项不属于索赔服务人员的主要职责？（）

A. 按照公司服务要求和服务标准，为客户提供索赔协助服务，解决客户在索赔过程中所出现的问题。
B. 及时将案件处理信息录入电子商务网站、集中接转报案系统和公司案件管理系统。
C. 协助客户办理投保手续。
D. 及时和准确地填制和报送案件管理填报系统。

关于接报案电话规定错误的是（）

A. 保证24小时畅通，不得出现关机、停机、无人应答等情况。
B. 电话号码所有权应为公司所有，也可为员工个人所有。
C. 除营业场所变更等特殊原因外，电话号码不得随意变更。
D. 服务单位接转报案电话号码发生变更的，应提前10个工作日以书面形式告知客户。