保险经纪公司可直接受理的投诉有（）。

A. 保险公司拒不理赔
B. 保险经纪公司业务人员服务态度差。
C. 保险公司人员服务态度差
D. 保险公司出单慢

最常用的双向沟通的方式是（）。

A. 邮寄
B. 传真
C. 电话
D. 电子邮件

直接受理电话投诉的部门是（）

A. 呼叫中心
B. 信息部
C. 数据部
D. 市场部

因同一服务事项或原因导致3人及以上法人客户或5个及以上自然人客户提出投诉的是

A. 一般投诉
B. 疑难投诉
C. 群体投诉
D. .

投诉数量最多的是（）。

A. 群体投诉
B. 疑难投诉
C. 一般投诉
D. 重大投诉

客户投诉管理的原则有（）。

A. 及时有效原则
B. 分散处理原则
C. 替代原则
D. 合法原则

客户投诉的类型有哪些？

客户投诉管理的原则有哪些？

客户档案管理工作的原则是（）

A. 统一领导分级管理
B. 维护档案的完整
C. 维护档案的安全
D. 便于档案的有效利用

为客户拟定投保方案的相关文件包括（ ）

A. 保费支付文件
B. 保单分析报告、各类风险识别、分析报告
C. 保险保障情况询问调查表
D. 保险方案