题目内容

最常用的双向沟通的方式是（）。

A. 邮寄
B. 传真
C. 电话
D. 电子邮件

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直接受理电话投诉的部门是（）

A. 呼叫中心
B. 信息部
C. 数据部
D. 市场部

因同一服务事项或原因导致3人及以上法人客户或5个及以上自然人客户提出投诉的是

A. 一般投诉
B. 疑难投诉
C. 群体投诉
D. .

投诉数量最多的是（）。

A. 群体投诉
B. 疑难投诉
C. 一般投诉
D. 重大投诉

客户投诉管理的原则有（）。

A. 及时有效原则
B. 分散处理原则
C. 替代原则
D. 合法原则