题目内容

保险经纪公司可直接受理的投诉有（）。

A. 保险公司拒不理赔
B. 保险经纪公司业务人员服务态度差。
C. 保险公司人员服务态度差
D. 保险公司出单慢

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最常用的双向沟通的方式是（）。

A. 邮寄
B. 传真
C. 电话
D. 电子邮件

直接受理电话投诉的部门是（）

A. 呼叫中心
B. 信息部
C. 数据部
D. 市场部

因同一服务事项或原因导致3人及以上法人客户或5个及以上自然人客户提出投诉的是

A. 一般投诉
B. 疑难投诉
C. 群体投诉
D. .

投诉数量最多的是（）。

A. 群体投诉
B. 疑难投诉
C. 一般投诉
D. 重大投诉