标准化、专业化的索赔服务，确保客户获得全面、规范、准确的案件数据。以下表述是错误的是（）

A. 提高服务质量，增加服务的内涵价值。
B. 促进风险管理、保险、索赔以及精算技术的进步。
C. 打造保险经纪人的核心竞争能力。
D. 提高保险机构业务收入。

保险经纪机构在参与理赔过程中需要办理的事项有哪些？

调研报告包括哪些内容?()

A. 技术报告
B. 调研方案
C. 数据报告
D. 分析报告

下列哪一项不是服务质量差距的来源？（）

A. 一致性差距
B. 设计差距
C. 心里差距
D. 市场调查差距

客户满意度调查的目标是什么？

什么叫客户满意度？客户满意度应该从哪些方面进行评价？

保险经纪服务成本通常包括向客户提供服务过程产生的()

A. 差旅费
B. 培训费
C. 业务招待费
D. 开发市场费

在进行成本调查时，调查时间跨度不少于（）年。

A. 1
B. 3
C. 5
D. 10

保险经纪公司成本不包括（）

A. 市场开发成本
B. 客户服务成本
C. 公司管理成本
D. 采购成本

下列关于服务成本与服务质量之间关系，正确的是（）

A. 低成本低服务
B. 高成本高服务
C. 低成本不能提供高服务
D. 低成本也能高服务