电力客户服务-郑州电力高等专科学校

开课学校：郑州电力高等专科学校授课老师：张凯艺中国大学MOOC

一、轻松入门——基本服务规范（电力客户服务职业素养）

A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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A. 客户资源
B. 客户资产
C. 客户终身价值
D. 客户关系

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A. 客户的期望和感知
B. 客户的抱怨和忠诚
C. 产品的质量和价格
D. 产品的性能和价格

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A. 企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B. 企业有80%的新客户和20%的老客户
C. 企业80%的员工为20%的老客户服务
D. 企业的80%的利润来自于20%的老顾客

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A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商和代理商
D. VIP客户

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