电力客户服务-郑州电力高等专科学校

电力客户服务-郑州电力高等专科学校

开课学校：郑州电力高等专科学校授课老师：张凯艺中国大学MOOC

七、融会贯通——面对工作差错

1、【不定项选择题】客户期望的服务质量可以用()来表示

A. 公司价值
B. 客户让渡价值
C. 客户忠诚度
D. 客户关系价值

参考答案: 请先登录

2、【单选题】根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。

A. 铅质客户
B. 铁质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户

参考答案: 请先登录

3、【单选题】客户价值的衡量标准是（）。

A. 客户利润
B. 客户成本
C. 客户终身价值
D. 客户让渡价值

参考答案: 请先登录

4、【判断题】在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。

A. 对
B. 错

参考答案: 请先登录

目录