电力客户服务-郑州电力高等专科学校

电力客户服务-郑州电力高等专科学校

开课学校：郑州电力高等专科学校授课老师：张凯艺中国大学MOOC

八、融会贯通——特殊情况的处理

1、【不定项选择题】()不是实施个性化服务所必须的条件。

A. 服务
B. 良好的品牌形象
C. 良好的企业盈利率
D. 产品

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2、【不定项选择题】在客户关系管理中,不是4P策略的是()

A. 产品
B. 价格
C. 促销
D. 市场

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3、【单选题】影响客户终身价值的第一要素（）。

A. 生命周期
B. 贴现率
C. 维系成本
D. 被提及率

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4、【多选题】客户关系恢复的阶段有（）。

A. 前期分析阶段
B. 中期实施阶段
C. 后期考核阶段
D. 客户沟通阶段

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5、【判断题】在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。

A. 对
B. 错

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