四、牛刀小试——为年长客户服务
1、【不定项选择题】客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的
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2、【不定项选择题】下列不属于客户忠诚度衡量指标的是()
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3、【判断题】客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。
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4、【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。
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5、【单选题】在客户满意度公式:c=b/a中,b代表的含义是( )。
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