电力客户服务-郑州电力高等专科学校

电力客户服务-郑州电力高等专科学校

开课学校:郑州电力高等专科学校授课老师:张凯艺中国大学MOOC

四、牛刀小试——为年长客户服务

1、【不定项选择题】客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的

A. 客户的盈利率
B. 客户的忠诚度
C. 客户的满意度
D. 客户价值

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2、【不定项选择题】下列不属于客户忠诚度衡量指标的是()

A. 购买时的挑选时间
B. 对价格的敏感程度
C. 对品牌的关注
D. 客户购买产品的次数较少

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3、【判断题】客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。

A. 对
B. 错

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4、【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。

A. 对
B. 错

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5、【单选题】在客户满意度公式:c=b/a中,b代表的含义是( )。

A. 客户满意度
B. 客户对产品或服务所感知的实际体验
C. 客户忠诚度
D. 客户对产品或服务的期望值

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