以下属于客服主管的工作的是（)。
A. 对客服部所有客服组长与基础客服进行培训
B. 负责客户满意度的回访测量、分析
C. 网店客服管理制度的制定与实施
D. 全面组建CRM系统，对客户关系进行管理
网店的基本制度一般包括（)。
A. 日常工作规范
B. 工作守则和行为准则
C. 工资待遇
D. 奖惩规定
以下属于网店对客服进行价值观方面培训的内容的是（)。
A. 诚实守信
B. 客户第一
C. 团结互助
D. 爱岗敬业
网店客服的工作是繁琐而复杂的，他们需要掌握的知识技能包括（)。
A. 传播网店的客户关系管理理念
B. 对客户的分析能力
C. 对产品的熟悉度
D. 话术的整理
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