A. 正确 B. 错误
A. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范 B. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度 C. 投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度 D. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度