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各站候车室应设置__（专座），可与军.人候车区合设，并选择靠近检票口或方便检票进站的位置，为重点旅客提供候车、检票服务便利

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运输费用发生退款时，按__办理

因动车组列车临时更换车底，导致个别高等级席位旅客调整至低等级席位时，到站应根据列车开具的客运记录和旅客所持原票为旅客办理退还票价差额的手续，不收退票费。遇低等级席位旅客调整至高等级席位时__

电子客票非试点车站办理电子客票改签、变更到站、进站补票时，须先换取纸质车票。不办理已领取报销凭证的电子客票__

旅客持中铁银通卡自行乘坐高于规定等级席别的，应__；乘坐低于规定等级席别的，票价差额不予退还