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因动车组列车临时更换车底，导致个别高等级席位旅客调整至低等级席位时，到站应根据列车开具的客运记录和旅客所持原票为旅客办理退还票价差额的手续，不收退票费。遇低等级席位旅客调整至高等级席位时__

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电子客票非试点车站办理电子客票改签、变更到站、进站补票时，须先换取纸质车票。不办理已领取报销凭证的电子客票__

旅客持中铁银通卡自行乘坐高于规定等级席别的，应__；乘坐低于规定等级席别的，票价差额不予退还

旅客丢失实名制车票分为：__、列车上和到站出站前几种情况

已支付票款的团体票可办理退票，不可办理__和改签业务，退票时均按规定收取退票费。未换取纸制车票的，可于开车前48小时以上在平台办理退票；换取纸质车票后，可在开车前到车站窗口办理退票