客户投诉处理技巧包括学会以积极的方式来拒绝客户。
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商品质量投诉型是客户投诉的类型
A. 对
B. 错
正常投诉是客户对产品和服务不满意的一种表现
A. 对
B. 错
平息客户的怒气是应对客户生气的原则之一
A. 对
B. 错
客户投诉处理技巧不包括：保持理解、不与其争辩
A. 对
B. 错
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