题目内容

客户投诉处理技巧不包括：保持理解、不与其争辩

A. 对
B. 错

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收集客户信息也是处理投诉的流程之一

A. 对
B. 错

处理投诉的流程有六个步骤

A. 对
B. 错

正常投诉是客户对（）和（）不满意的一种表现

非正常投诉是指在（）支配下，投诉者采用不正常的方法向组织提出要求，对组织产生负面影响。