题目内容

商品质量投诉型是客户投诉的类型

A. 对
B. 错

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正常投诉是客户对产品和服务不满意的一种表现

A. 对
B. 错

平息客户的怒气是应对客户生气的原则之一

A. 对
B. 错

客户投诉处理技巧不包括：保持理解、不与其争辩

A. 对
B. 错

收集客户信息也是处理投诉的流程之一

A. 对
B. 错