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电话预约中的确认预约要点是________、________、_________、___________。

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电话预约分为_____________、__________。

在接待过程中,如果顾客向你发脾气,你会怎么做?

如果在接待过程中顾客丢失了贵重物品,你如何处理?

请把8.1 1期末听力练习答案填入(只填入大写字母)

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