12.当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束之日起( ）
A. 10天
B. 30天
C. 60天
D. 90天
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13.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉，由( ）以上地方旅游投诉机构根据属地管辖的原则管辖。( ）
A. 乡级
B. 县级
C. 市级
D. 省级
14.下列关于旅游投诉处理中的和解的表述，不正确的是（ )。
A. 投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
B. 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并子以记录
C. 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
D. 旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
15.根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，“旅游不文明行为记录”信息保存实行（ ）
A. 归档管理
B. 终生管理
C. 动态管理
D. 公示管理
16.下列关于旅游不文明行为的表述，不正确的是（ ）
A. 旅游者和旅游从业人员是旅游不文明行为的行为主体
B. 旅游者在旅游过程中发生的，因违反境内外法律法规、公序良俗，造成严重社会不良影响的行为，属于旅游不文明行为业的
C. 旅游从业人员在从事旅游经营管理和服务过程中，因违反法律法规、工作规范、公序良俗、职业道德，造成严重社会不良影响的行为，属于旅游不文明行为
D. 旅游不文明行为主要依靠道德约束，不涉及法律规范
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