题目内容

对于把投诉处理好的景区来说,游客会给景区带来什么?

A. 提升美誉度
B. 回头客
C. 一次性游客
D. 改善对景区的不良印象

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如何正确处理投诉?

A. 提前发现自己工作的疏漏,避免投诉
B. 首先要表示歉意
C. 及时把处理结果反馈给游客
D. 了解游客的期望,耐心倾听

无论受理哪种投诉,都要耐心倾听游客投诉。

A. 对
B. 错

游客投诉与调查核实结果不相符,视为无效投诉。

A. 对
B. 错

景区应设立专用投诉电话，并在景区明显位置标明投诉电话号码

A. 对
B. 错