下列关于柜员的职业形象表达正确的有 。
A. 柜员上岗时可自由着装
B. 柜员不得化妆
C. 柜员不能佩带首饰
D. 柜员上岗时应精神饱满,不能趴在柜台上
关于服务态度下列表达正确的有 。
A. 当客户走近柜台时,对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好
B. 当经常惠顾的客户来到柜台前时,要主动以姓氏称呼客户并要向客户问好
C. 对下班前办理业务的客户,不能拒绝、不能急躁要认真受理
D. 办完业务将钱、单递交客户时提醒客户核对、收好
下列关于文明服务用语表达正确的有 。
A. 一般来说,不管目的为谁,只要劳驾客户时,都要在语言前面加个“请”字
B. 不管什么原因,凡是没有满足客户要求时都要在语言前面加上“对不起”
C. 不管目的为谁,只要客户满足了员工提出的要求都要说一声“谢谢”
D. 接听客户电话时,主动自我介绍:“您好××银行。”
银行十字文明用语为“请、您好、对不起、谢谢、稍等”。
A. 对
B. 错
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