题目内容

导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

A. 市场和质量意识
B. 竞争意识
C. 优惠意识
D. 创新意识

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导游人员参加年审考评的内容包括当年从事导游业务的情况、扣分情侣，接受行政处罚的情况，游客反映情况以及（）。

A. 年审培训情况
B. 学历进修情况
C. 身体素质情况
D. 旅行社评价情况

根据导游员的（），可将导游员分为海外领队，全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点陪同导游人员。

A. 工作能力
B. 语言种类
C. 职业性质
D. 业务范围

取得中级领导人员资格（）年以上,业绩突出、水平较高,在国内外同行和旅行商中有一定影响,考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

A. 4.0
B. 5.0
C. 3.0
D. 2.0

导游人员在接待游客时，要顺利完成个人角色的转换，首先要完成（）的转换。

A. 心里角色
B. 职业角色
C. 情感角色
D. 社会角色